近来，消费领域相关新闻接连不断，令人目不暇接。就在今天上午工业信息化部投诉电话，国家市场监督管理总局方才宣告，针对7家电商平台的“幽灵外卖”系列案件作出处罚决定，实施累计罚没35.97亿元的举措，同时对7家平台的法定代表人与食品安全总监一并惩处，处以合计1968.74万元罚款。就在同一个日子，国务院食安办针对今年央视“3·15”晚会所曝光的食品安全问题，涉及的成都市、重庆市合川区范围内，对两者的政府负责人展开了约谈行动。当消费维权愈受重视之际工业信息化部投诉电话，好多人在碰到手机套餐无端扣费、宽带故障长时间修不好这类状况时，却不清楚该如何去投诉。工信部的公共服务电话12381，乃是你在维权道路上最为直接的助力。
12381到底能投诉什么
有不少人拿到一个电话号码便随意拨打，结果不但问题未解决，反而浪费耽误了时间。12381是由工业和信息化部机关名义推出的用于供应对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要借助人工话务以及部长信箱留言等形式来受理公众针对工信部相关工作所提出的咨询、建议还有投诉。简言之，要是你碰上的是电信运营商的套餐纠纷、网络信号方面的问题、有关服务质量的投诉，或者是对通信行业监管存有相应建议，均能够通过这个渠道加以反映。依据12381平台的运作数据，该平台在近三年期间，累计处理了群众来电以及留言，数量达到38.7万个，其平均办结所需时间仅仅为0.7天，并且群众满意率超过了99%。
12381和12300有什么区别
存在一些心思较为细致的人能够发觉，工业和信息化部实际上存有两个投诉电话号码。12300乃是面向全国电信用户申诉所专用的电话，专门用以处置电信以及互联网服务方面的问题，诸如运营商出现乱收费情况、产生网络故障等这些问题。而12381却是一个具备更为综合性特点的公共服务电话平台，它不但会受理投诉事宜，同时还会接纳咨询以及建议。在2020年9月这个时间段，工业和信息化部把电信服务投诉热线与网络不良以及垃圾信息举报热线整合至12381平台，达成了三条政务热线呈现“一号对外”的状态，并且同步上线了7×24小时智能在线咨询服务。依据实际操作情形来说，这两类问题都能够借助12381去反映情况，进而平台会按照问题的类型去开展分类处理工作，要是你没办法确定该拨打哪一个号码，那么径直拨打12381便是最为妥当的选择。
除了打电话还能怎么投诉
要投诉的话，除了电话投诉这种方式外，工信部另外还提供了好些线上投诉渠道。你能够借助包括工信部官方网站，及“工信部12381”微信公众号等一类的线上平台去提交投诉，这些平台通常是支持24小时提交投诉的，然而处理反馈却是会在工作日的工作时间之内来开展。依靠线上提交这种办法的优势在于你能够上传像是截图、合同等之类的证据材料，以此来防止电话投诉过程里面出现那种表述不清、状况不明的问题。去年3月，12381平台开通了无线电干扰投诉受理热线，用户拨打12381，需按语音提示选择 “无线电干扰投诉”，而受理中心会依照 “统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价” 的原则来处理。
投诉前需要注意什么
倘若投诉想要具备成效，那前期的准备工作是绝不能欠缺不备的。其一，建议你预先和运营商那官方客服取得联系，按照企业里内部投诉的流程走上一遭，要是处理的结果让人觉得不甚满意，或者压根儿就未曾得着处理，而后再向工信部进行投诉，如此这般更易于获取支持。其二，诸如通话记录和缴费凭证以及合同条款等各类证据务必要妥善留存好，在投诉之际附上这些材料，能够极大地提升处理时的效率。12381的人工服务时段乃是工作日的上午9点直至下午5点（节假日不在此列），电话接通之后要记得去索要投诉编号，以便于后续去查询处理的进度。
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